Versicherungsfirma will Kündigung nicht akzeptieren

[Black beer]

Hallo, an alle!
ich hab problem mit der Versicherung.
Ich hab schon vor Monate eine Kündigung geschickt,
aber sie wollen sie nicht akzeptieren.
Da sie schlug aber vor, dass unter der Bedingung noch alternative Kündigungsmöglichkeit gibt,
habe ich noch Auflösung der Mietvertraggeschickt,
und dann behauptet Versicherungsfirma, dass mein Brief bekam,
aber keine Auflösung der Mietvertrag drin war. Ich habe auch per E-mail dasselbe geschickt,
und sie behaupten das sie nur mein Brief und keine Datei dabei war.
Um sicher zu gehen, habe ich mit Hilfe anderer Person den Brief und E-mail an die Firma geschickt.
Wie könnte den Brief und e-Mail beide verloren gegangen sein?
Wie kann es weiter gehen?
Ich neheme an, dass sie mich nicht kündigen wollen, deshalb machen sie mit mir spielchen...
Ich bitte um den rechtliche Beratung, wie ich in der Situation tun sollte.
Danke im Voraus.