Arzt will Geld weil ich nicht beim Termin erschienen bin.

[HWR]

Hallo Alle!

Ich habe eine Rechnung vom Arzt (ÖGK) bekommen:
"Ausfallshonorar Kassentermin" 90€.
Aus Sicht des Arztes bin ich zu einem vereinbarten Termin nicht erschienen.

Ich kann mich aber an den Termin nicht erinnern und habe davor auch keine Erinnerung für diesen Termin bekommen (kein SMS, Email, Brief, ect..).

Damit der Arzt diesen fehlenden Termin überhaupt in Rechnung stellen darf, muss ich ja eine Art Vertrag gebrochen haben. Sonst kann er ja jedem einfach einen Brief schicken und behaupten, dass er einen Termin verpasst hat.
Das heißt: Es muss eine schriftliche Zustimmung meinerseits geben, dass ich irgendeinem Termin zugestimmt habe, oder nicht?

Ich hab keine Ahnung von irgendeinem Termin. Aber bevor ich dort anrufe und das Team frage wie sie auf die irrwitzige Idee kommen mir eine 90€ Rechnung zu schicken, will ich mich vorher informieren.
Der Arzt muss ja einen schriftlichen Nachweis haben, dass ich am Tag XYZ irgendeinem neuen Termin zugestimmt habe, oder?

[alles2]

Ohne den Arzt zu kennen, wird es schwierig, eine vernünftige Einschätzung abzugeben. Es ginge darum, wieviel Zeit für Dich reserviert worden wäre und ob die Zeit nicht sowieso durch andere anfallende Tätigkeiten (Krankengeschichten fetigstellen, Gutachten erstellen, ...) oder einen Ersatzpatienten gefüllt wurde (dann dürfte nichts in Rechnung gestellt werden). Die Pönale beträgt bei einem Kassenpatienten sonst etwa die Hälfte, während der Entgeltanspruch gemäß § 1168 Abs.1 ABGB (werkvertragliche Regelungen) bzw. die Stornogebühr wegen einem Leertermin bei Privatpatienten bis zu 100 Euro betragen kann.
Man müsste sich auch anschauen, um was es eigentlich bei dem Termin gegangen wäre. Gäbe es keinen Anlass für einen Arztbesuch, sollte sich jede Diskussion erübrigen. Handelt es sich um einen regelmäßig stattfindenden Kontrolltermin und würde im Vergleich zur letzten Untersuchung der zeitliche Abstand passen, ohne dass es einen anderen Folgetermin gab, könnten die Umstände in Deiner Sphäre gelegen sein.

Also mich informiert kein Arzt (außer der eines Spitals) vor einem Termin in irgendeiner Form. Zu einer Terminvereinbarung braucht es auch keinen gesonderten, schriftlichen Behandlungsvertrag (siehe dazu die Aushänge oder Informationsblätter in seiner Praxis). Daher würde ich fragen, ob eruiert werden kann, wann der Termin in welcher Form vereinbart worden sein soll und ob an dem Tag in seiner Ordination Deine e-card verwendet wurde. Heißt es, dass Du damals nachweislich in der Ordi warst, wäre die Beweislage ziemlich erdrückend. Ansonsten könnte man darauf pochen, dass der Ordinationshilfe bei der Terminvergabe ein Fehler unterlaufen sein könnte, wofür Du schließlich nichts könntest. Mag mir kaum vorstellen, dass ein Arzt unberechtigte Forderungen stellen würde, zumal es seinen Ruf kosten oder er sich so seine Patienten vergraulen könnte.
Lenkt der Arzt nicht ein, kann man sich noch immer an die Patienten- und Pflegeanwaltschaft wenden.

[HWR]

Also ich war bestimmt nachweislich (ecard) am damaligen Termin dort wo nur dann der nächste Termin festgelegt worden wäre. Alles andere wär ja zu verrückt und das würde ich dem Arzt nun auch nicht unterstellen (also dass er einfach so einen Termin ohne meinem Wisse ausmacht).
Ich kann mich aber an keinen weiteren Termin erinnern, weswegen ich klarerweise auch nicht erschienen bin.

Trotzdem: zwischen dem letzten termin und dem termin den ich jetzt bezahlen soll, sind sicher 2 Monate vergangen. Es muss ja eine offizielle Zustimmung von mir vorhanden sein. Ich muss ja nachweislich zugestimmt haben sodass der Arzt auf der sicheren Seite ist.

Keine Ahnung wofür der Termin war. Kein regelmäßiger Kontrolltermin. Auch der Termin davor war kein regelmäßiger Termin. Urologenzentrum im 20. Bezirk.

[alles2]

Dass einfach so ein Termin festgesetzt wurde, darauf zielte ich auch nicht ab. Sondern dass versehentlich ein Termin mit Dir vereinbart worden sein könnte (z.B. einen falschen Namen oder den eines anderen Patienten eingetragen).
Laut den Rezensionen regen sich so einige wegen dem Ausfallshonorar auf. Angeblich soll aber jeder Patient 48 Stunden vor dem Termin eine Erinnerungs-SMS erhalten. Daher könnte man diesen Punkt aufgreifen und darauf hinweisen, dass nicht mal das der Fall gewesen sein soll und das Zentrum wohl auch nicht das Gegenteil beweisen kann. Schlußendlich kennen wir aber nicht die ganze Wahrheit. Falls sich das nicht mit der Ordination klären lässt, hatte ich eine mögliche Ansprechstelle genannt.

[Ingrid_Schaffer]

Hier vllt auch gute Info.
https://www.infofueraerzte.at/news/detail/arzttermin-versaeumt-honoraranspruch

[HWR]

Ja das ist es ja. Ich hab mein Handy durchsucht, meine Emails, Spamordner usw. Alles wie man mich nur irgendwie kontaktieren könnte aber da brauch ich halt auch nicht lang suchen.

Keine Erinnerung bekommen. Ok egal, ich werd mal anrufen und mit denen reden.

[alles2]

Und berichte uns bitte vom Ergebnis! Aus den Bewertungen geht hervor, dass die Patienten vereinzelt keine Erinnerung empfangen haben sollen. Daraufhin hieß es mitunter:

Wir bedauern zutiefst, dass es bei Ihrem Termin zu einem Missverständnis gekommen ist und Sie dadurch Unannehmlichkeiten hatten. Eine klare und rechtzeitige Kommunikation ist uns sehr wichtig, und wir werden den Vorfall intern prüfen, um solche Fehler in Zukunft zu vermeiden.

oder

Bezüglich der fehlenden Terminbestätigung möchten wir betonen, dass solche Fälle sehr selten sind. Wir werden diesen Vorfall intern überprüfen, um sicherzustellen, dass dies in Zukunft nicht wieder vorkommt. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Bedauerlicherweise ist nicht bekannt, ob die Angelegenheit versöhnlich oder aus Kulanz geklärt werden konnte. Wie gesagt, diese Benachrichtigung über den kurz bevorstehenden Termin bräuchte es nicht einmal. Und Vorsicht, angeblich kann so ein Fall ohne vorherige Mahnung direkt an einen Anwalt übergeben werden.

[HWR]

Also:

Mein Handybetreiber sagt, dass 48h vor dem Termin kein SMS an mich geschickt wurde und auch generell an dem Tag keines versendet wurde.
Der Arzt sagt, es wurde aber am 20.01. um 8:56 verschickt (am 22.01 um 8:55 hätte der Termin sein sollen).
Die SMS werden automatisch versendet und nicht manuell (auch logisch, so rein organisatorisch..)

Mein Netzbetreiber sagt, dass die SMS dann halt nie zum Server gekommen ist. Warum auch immer.

Ist auch egal, denn der Arzt sagt - zurecht - dass jeder Patient angehalten ist, sich seine Termine selbst zu notieren. Die Erinnerungs-SMS ist ja nur ein extra Service. Kann ich auch verstehen. Er MUSS ja diese SMS nicht verschicken.

Am 31.10. des Vorjahres, also ~2,5 Monate davor, wurde der Termin ausgemacht.
Beim Entlass bekommt man dann ein kleines Zetterl wo der nächste Termin draufsteht - kann auch sein. Wie gesagt: Ich bezweifle ja nicht, dass da kein Termin war aber es gibt halt keinen Nachweis dass ich irgendwas zugestimmt habe und erinnern kann ich mich auch nicht. Vl. hat die Dame beim Entlass drauf vergessen, vielleicht ist der Zettel verloren gegangen, Hund gefressen, was auch immer...


Lange Rede, kurzer Sinn: "Wir können da leider gaaarnichts machen", "mir sind die Hände gebunden" (blabla...natürlich kann man was machen. Computersysteme stehen nicht über der menschlichen Entscheidungskraft).
Die 90€ könnte ich weiter anfechten was wiederum einen Rattenschwanz nach sich zieht (weil Rechtsabteilung/Anwalt/ect.)...
Das Kosten von 90€ sind nicht so "lang" wie der Rattenschwanz, deshalb habe ich bei dem Telefonat nachgegeben und mich auf eine Ratenzahlung geeinigt.

[piokang]

Recently, I encountered an issue where my mobile service provider claims no SMS was sent to me 48 hours before my doctor’s appointment — or at any time that day. However, the doctor’s office insists the reminder was sent automatically on January 20th at 8:56 AM, for my appointment scheduled on January 22nd at 8:55 AM.
https://geometrygame.org/
The clinic explained that these reminder SMS messages are generated by their system automatically, which makes perfect sense from an organizational perspective. There’s no manual action involved in sending these notifications.

[charlie0214]

Für einen versäumten Termin kann ein Arzt eine Ausfallgebühr verlangen, allerdings nur, wenn Sie darüber ausdrücklich informiert wurden und damit einverstanden waren.